|
工程由买方及合同签署方验收合格后，售后服务开始执行。
系统安装
IBM
服务器主机及其他产品安装，是通过华融四海的工程师与相关产品的工程师共同协作完成。
•
为用户提出技术要求及建议，检查用户专用设备准备完成情况。
•
与用户共同开启验箱，核查，记录到货情况。
•
安装计算机系统硬件、软件、外设，使到货设备能够正常工作。
技术支持服务
项目的技术由华融四海承担。华融四海将成立专门负责小组为客户提供完善的技术服务。定期交换信息、沟通情况，做到专人负责，避免拖延、推诿现象出现。
华融四海负责系统维护和系统软件的升级，在保修期结束之后。华融四海仍愿意与保证期质量相同的维护服务。
专项服务
• 提供专业的计算机系统硬件 /
软件和约服务，帮助用户使其计算机系统保持高效运行状态，延长系
统寿命，不断适应用户的使用需求。
•
提供专业化计算机系统安装及故障诊断 /
排队现场服务，保证用户能够安全、可靠地使用计算机系
统，减少后顾之忧。
•
提供专业化网络系统服务，使用户的计算机网络运行更可靠，维修更方便。
合约服务
华融四海提供的系统整体维护是配备工程师的计算机系统、网络一体化的合约服务。依靠专业的技术，该项服务可大大地提高用户进行计算机系统定期维护，可及时发现并解决潜在的问题。一旦有故障可及时恢复系统的正常运行。
服务内容包括
•
硬件系统的定期维护，现场故障排除服务和扩充硬件安装服务。
•
如果华融四海提供的设备出现故障，不能正常运转。华融四海在接到通知的 12
小时之内做出反
映，通过电话或派工程师到现场查明原因，并协助 IBM
或第三方厂家排除故障。
•
操作系统升级，系统软件修补及性能优化服务，使用户计算机系统保持在最佳、最新的工作状态。
对系统和应用软件出现问题提出解决方案。协助用户调试应用软件。
•
响应中心远程支持服务，快捷、方便、及时解决软件问题。
• 疑难问题服务。
保修服务
（ 1
）我公司提供清单内所供产品，均为原厂生产。
（ 2 ）保修均按厂家保修条款执行。
（
3
）我公司提供清单内所供的产品，售后服务及保修均由我公司负责，
如出现质量问题，我公司协助解决。
服务支持：全天
24
小时服务支持（提供项目经理、技术人员手机）。
如用户方出现质量问题应及时与我公司联系（电话、传真、
E-mail等方式），我公司 24
小时内给予技术支持，提供解决方案。
出现严重质量问题时，双方均无法解决及修复，我公司负责委派技术人员
12 小内到达用户现场， 72
小时内解决并修复。以最短的时间，最简单的办法，最快的物流方式，达到用户最良好的希望。
全天
24
小时热线电话，是我公司和用户之间良好合作关系的纽带，将提供全方位的技术支持、产品咨询等支持服务，用户通过全天
24 小时热线电话进行技术交流，方案探讨。
用户使用（一周内）出现严重质量问题我方负责提供全新产品更换。
项目成员以及职责
项目小组成员：网络技术工程师，
IBM 技术工程师，系统集成工程师组成。
网络技术工程师：负责 Cisco 、 3COM
等网络产品的技术支持，安装，调试和保修期内的正常维修、维护。
IBM 技术工程师：负责 IBM
（ X Server 、 PC
、笔记本）全系列产品的技术支持，安装，调试和保修期内的正常维修、维护。
| 
